Qualitätsgrundsätze

 

Um die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden konsistent erfüllen zu können, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung von hohen Qualitätsstandards sowohl auf unserer Website als auch bei der Ausführung von Bestellungen und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.


Diese Qualitätsstandards umfassen im einzelnen:


Grundsatz 1: Geschäftsmethoden

Unsere Kunden sind die Basis unseres Erfolgs. Wir bemühen uns deshalb, unseren Kunden besten Service und größtmögliche Sicherheit beim Einkauf zu bieten. Das fängt bei der Gestaltung unserer Website an, geht über die Bearbeitung der Bestellungen bis hin zur Betreuung nach dem Kauf.

Unsere Produkte sind, mit Ausnahme der im Retourwarenbereich angebotenen Exemplare, grundsätzlich Originalware der jeweiligen Hersteller mit vollem Liefer- und Funktionsumfang sowie voller Garantieleistung. Wir verkaufen grundsätzlich keine Re- oder Grauimporte oder Ware die nicht für den deutschen Markt oder den normalen Handel vorgesehen ist.


Grundsatz 2: Aktualität

Unsere Website und unser Produktangebot sind stets aktuell, unsere Preise werden mehrmals täglich aktualisiert. Dadurch wird gewährleistet, dass auch bei Preiserhöhungen lediglich der Preis bei Bestellung berechnet wird (Ausnahmen sind zirka-Preise bei Vorankündigungen sowie Irrtümer und Übermittlungsfehler). Durch unser E-Mail-Informationssystem werden Kunden ständig und automatisch über den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen informiert.


Grundsatz 3: Auftragsabwicklung

Durch die Eigenentwicklung unserer Auftragsbearbeitungs-Software sowie die Abwicklung der kompletten Logistik im eigenen Hause ist die volle Kontrolle über eine zuverlässige Auftragsabwicklung möglich. Wir sind dadurch in der Lage, auch kurzfristig auf nachträgliche Änderungswünsche unserer Kunden einzugehen und gewünschte Anpassungen vorzunehmen.

Der Auftragseingang über den Warenkorb unserer Website erfolgt in der Regel automatisch und somit frei von Tipp- oder Eingabefehlern unsererseits. Während der Kommissionierung und beim Versand gewährleistet unser eigenes Barcode-System für Waren- und Paketkontrolle ebenfalls eine weitgehend fehlerfreie Abwicklung. Wurde die Ware dem Spediteur übergeben, sorgt unsere Paketverfolgung für volle Transparenz.

Über unsere Online-Bestellverwaltung können Kunden mit Online-Kundenkonto den Status Ihrer Bestellungen online verfolgen, sowie Stornierungen und Guthabenauszahlungen vornehmen.


Grundsatz 4: Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Austausch und Reparatur

Wir arbeiten konform der BGB-Vorschriften §§312d, 355, 357 (ehemals "Fernabsatzgesetz"), welche Ihnen größtmögliche Sicherheit und Komfort bei Ihren Bestellungen bieten (weitere Informationen). Eingegangene Rücksendungen werden umgehend bearbeitet und den Wünschen des Kunden entsprechend erledigt. Rückerstattungen oder Austauschlieferungen erfolgen somit nach kürzester Zeit.

Sollte eine Ware im Laufe unserer 24-monatigen Gewährleistungsfrist einen Defekt aufweisen, welcher der Gewährleistungspflicht unterliegt, wird die Rücksendung umgehend an den entsprechenden Hersteller weitergeleitet und nach Austausch bzw. Reparatur kostenfrei an den Kunden zurückgesandt. Falls die Möglichkeit einer schnelleren Direktretoure zum Hersteller möglich ist, vermittelt unser Service-Team auch gerne die entsprechenden Adressen und Vorgehensweisen.

Diese Grundsätze gelten gegenüber privaten Verbrauchern. Gegenüber Firmen, Kaufleuten und öffentlichen Einrichtungen arbeiten wir konform mit dem Handelsgesetzbuch.


Grundsatz 5: Reaktion auf Beschwerden und Feedback

Für Beschwerden, Anregungen und Feedback steht unser Service-Team per E-Mail und auch telefonisch Montag - Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 14:00 Uhr bereit. Telefonische Anfragen werden sofort, E-Mails in der Regel innerhalb eines Tages bearbeitet.

Berechtigte Beschwerden werden im Zweifel immer für den Kunden entschieden.

Hinweise von Kunden, die auf Fehler in unserer Website oder unserem System hinweisen, werden umgehend geprüft und die Probleme schnellstmöglich behoben.


Grundsatz 6: Sicherheit und Datenschutz

Alle Daten unserer Webseite werden per sicherer SSL-Verschlüsselung übertragen (https = sicheres Hypertext-Übertragungsprotokoll). Das beinhaltet natürlich auch die Übermittlung der personenbezogenen Kundendaten sowie der für die Zahlung notwendigen Transaktionsdaten. Diese lückenlose SSL-Übertragung gewährleistet allen Kunden die bestmögliche Datensicherheit. Mehr Infos zu https finden Sie auf wikipedia.

Wir speichern und verwenden personenbezogenen Daten einschließlich Haus-Adresse und E-Mail-Adresse ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen und eventueller Rücksendungen. E-Mail-Adressen nutzen wir nur für Informationsschreiben zur Bestellung sowie – sofern der Kunde nicht widerspricht – zur Kundenpflege und, falls gewünscht, für unseren eigenen Newsletter.

Wir kaufen oder sammeln generell keine Adressdaten aus anderen Quellen und geben personenbezogenen Daten auch generell nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten erfordern, wie Deutsche Post, UPS oder unsere Banken (z. B. Lastschrift oder Finanzkauf). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.
Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzgrundsätze sowie unsere IT-Sicherheitsleitlinie.

Der Zugang zu Kundendaten ist nur speziell geschulten Mitarbeitern möglich, die auch vertraglich zum vertraulichen Umgang mit diesen gebunden sind.


Grundsatz 7: Aufrechterhaltung der Qualität

Durch die langjährige Erfahrung der Firmengründer in der Versandhandelsbranche wurde unser System qualitativ stets weiterentwickelt und zeichnet sich durch hohe Sicherheit und Flexibilität aus.

Wir arbeiten stets an der weiteren Optimierung des Systems und der Abläufe im Hinblick auf eine kontinuierlich steigende Qualität. Sämtliche Abläufe werden regelmäßig durch die Geschäftsleitung überprüft und sinnvoll erweitert sowie ggf. angepasst.

Sollte es dennoch in Einzelfällen zu Fehlern oder Problemen kommen, werden die Ursachen umgehend analysiert und notwendige Lösungen implementiert.

Bad Homburg, den 22. Februar 2001
Die Geschäftsleitung
(letzte Revision am 29. Januar 2016)

Lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

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20.10.2018 07:00:29